Кристина О сервисе
Что делает Кристина
Кристина берёт на себя первую линию общения с клиентами: отвечает на типовые вопросы, уточняет недостающие детали, собирает заявку в структурированном виде и передаёт менеджеру только то, где человек действительно нужен, — сложные, спорные и целевые обращения.
Это не замена менеджера и не «бот вместо сотрудника». Это способ не терять обращения вечером, в выходные и в момент, когда все менеджеры заняты.
Каналы
Обращения принимаются из шести источников, и логика диалога от источника не зависит — сообщение из любого канала приводится к общему виду до того, как включается ответ:
- чат-виджет на сайте компании;
- Telegram;
- MAX;
- ВКонтакте;
- Авито;
- WhatsApp.
Голосовой канал для телефонных звонков в сервис не входит и находится в планах развития.
Откуда берутся ответы
Кристина отвечает по базе знаний компании — услугам, ценам, адресам, правилам работы и частым вопросам, которые загрузила сама компания. Поиск по базе знаний сочетает полнотекстовый и семантический: в ответ попадает то, что действительно написано в документах организации, а не общие сведения из интернета.
Если в базе знаний ответа нет, Кристина уточняет вопрос и передаёт обращение менеджеру. Это осознанное поведение, а не ограничение: правдоподобный выдуманный ответ про цену или адрес обходится бизнесу дороже, чем честное «уточню».
Три режима модерации
Степень самостоятельности выбирает компания, и её можно менять в любой момент:
- Полное согласование. Кристина готовит ответ, менеджер подтверждает или редактирует его перед отправкой. С этого режима рекомендуется начинать.
- Согласование сложного. Простые ответы по базе знаний уходят сразу, спорные и рискованные — на проверку менеджеру.
- Полный автомат. Кристина отвечает сама и передаёт менеджеру только целевые и нестандартные обращения.
Правила передачи человеку действуют в любом режиме.
Заявки и интеграции
Каждое обращение, доведённое до результата, становится заявкой: услуга или запрос, желаемое время, филиал, контакты и резюме переписки. Заявки видны в личном кабинете и уходят во внешние системы:
- YCLIENTS и DIKIDI — синхронизация каталога услуг и специалистов, передача карточки клиента при записи;
- Bitrix24 — создание лида по каждой заявке;
- Google Таблицы — экспорт заявок строкой в таблицу организации;
- API и вебхуки — для внутренних систем компании.
В MVP подтверждение времени записи делает менеджер компании: Кристина готовит заявку, слот бронирует человек или интеграция с системой онлайн-записи.
Кому подходит
Везде, где клиенты пишут, а отвечать нужно быстро. При регистрации выбирается сфера бизнеса, и под неё настраиваются тон общения и структура базы знаний: салоны красоты, парикмахерские и барбершопы, массажные салоны и СПА, клиники и стоматологии, фитнес-клубы и студии, интернет-магазины, услуги страхования, аренда и прокат техники и оборудования, бытовые услуги, строительство и ремонт, транспортные услуги, оптовые продажи и снабжение для бизнеса. Для любой другой сферы есть свободное описание.
Чем сервис не является
- Не заменой менеджера: сложные, спорные и юридически чувствительные вопросы остаются за человеком.
- Не CRM и не оператором связи.
- Не источником решений, где требуется профессиональная медицинская, юридическая или финансовая оценка.
AI может ошибаться. Ответственность за настройку сценариев, содержание базы знаний и выбор режима модерации несёт компания — подробности в условиях сервиса.
Тарифы и начало работы
Плата фиксированная за месяц: без процента от заявок и без доплаты за каждое сообщение. Первые 14 дней бесплатны и не требуют привязки карты; пробный период начинается после подтверждения email. Действующие цены и лимиты — на странице тарифов и в публичной оферте, они же отображаются в личном кабинете до оплаты.
Чтобы начать, создайте организацию на странице подключения: понадобятся название компании, email менеджера и пароль.
Данные
Данные разных организаций изолированы друг от друга. Состав обрабатываемых данных, сроки хранения и права пользователей описаны в политике обработки персональных данных; какие технические данные хранит браузер — в правилах cookie. Запрос на доступ, исправление или удаление данных можно направить через форму обращения.