Кристина Сколько стоит ИИ-администратор и когда он окупается
Вопрос про цену обычно звучит вторым — сразу после «а он не наговорит клиентам глупостей». Отвечаем по порядку: из чего складывается стоимость, чем схемы оплаты отличаются друг от друга и как посчитать окупаемость на своих цифрах.
Три схемы оплаты, которые встречаются на рынке
Прежде чем сравнивать суммы, стоит понять, за что именно вы платите. Схем в основном три, и ведут они себя по-разному.
- Оплата за сообщение или ответ. Понятно на старте и неприятно в сезон: чем больше клиентов написало, тем больше счёт. Платить больше в удачный месяц не смертельно, но планировать расходы сложно.
- Процент от заявок или сделок. Выглядит справедливо, пока средний чек небольшой. На крупной сделке процент превращается в сумму, которую не хочется отдавать за один автоматический ответ ночью.
- Фиксированная плата за месяц. Скучно и предсказуемо: расход известен заранее, а рост числа обращений не увеличивает счёт, пока вы не упёрлись в лимит тарифа.
Мы выбрали третью — без процента от заявок и без доплаты за каждое сообщение.
Что входит в тариф
Тарифов три: пробный, Starter и Pro. Пробный — 0 ₽ на 14 дней и без привязки карты: подключаете каналы и смотрите на своих клиентах, а не на демонстрации. Starter — 2 000 ₽ в месяц, Pro — 4 000 ₽ в месяц. Отличаются они лимитом ответов, числом каналов, сотрудников и документов в базе знаний; актуальные цифры всегда на странице тарифов.
Важнее другое: набор возможностей во всех тарифах одинаковый. Каналы, база знаний, сценарии, три режима модерации, заявки, аналитика и передача заявок в CRM входят в любой из них — разница только в объёме. Настройка и подключение отдельно не оплачиваются, лимит можно поднять или сменить тариф в любой момент.
Как посчитать окупаемость на своих цифрах
Универсального ответа здесь нет — он собирается из четырёх ваших чисел.
- Сколько обращений в месяц приходит во все каналы.
- Какая доля из них сейчас остаётся без ответа дольше пятнадцати минут — вечером, в выходные, в часы загрузки.
- Какая доля обратившихся вообще доходит до записи или покупки.
- Средний чек.
Дальше арифметика. Возьмём условный салон: 300 обращений в месяц, 20% из них ждут ответа слишком долго, до записи доходит примерно каждый третий, средний чек — 2 500 ₽. Подвисших обращений получается 60. Если быстрый ответ вернёт хотя бы четверть из них, это 15 человек; при той же конверсии — 5 записей и около 12 500 ₽ в месяц. Цифры здесь условные, они нужны только чтобы показать порядок расчёта: свои вы знаете точнее.
Смысл упражнения не в красивом числе, а в порядке величины. Если у вас десять обращений в месяц, никакая автоматизация не окупится — и проблема тогда не в скорости ответа.
Чего цена не покрывает
- Время на подготовку базы знаний. Прайс, правила и частые вопросы придётся собрать — это несколько часов работы, и сделать её за вас никто не может.
- Время менеджера в первые недели. Начинать мы рекомендуем с режима полного согласования, когда каждый ответ подтверждает человек. Это тоже расход, просто разовый.
- Телефонные звонки. Голосовой канал в сервис не входит и находится в планах развития: сейчас Кристина работает в переписке.
И общее правило: ответы формирует языковая модель, она может ошибаться. Режимы модерации и правила передачи менеджеру — не украшение, а часть той же сметы: они стоят вам времени, но избавляют от исправления последствий.