Кристина Условия использования сервиса
Соотношение документов: условия платного доступа — тарифы, оплата, автопродление, возврат и реквизиты Исполнителя — установлены публичной офертой. Настоящий документ определяет правила пользования сервисом и является неотъемлемой частью оферты; на договорную часть он не претендует.
1. Что регулирует документ
1.1. Настоящие Условия определяют правила пользования сервисом «Кристина AI», размещённым по адресу kristina-ai.ru.
1.2. Термины «Исполнитель» и «Заказчик» употребляются в значениях, определённых публичной офертой.
1.3. При противоречии между настоящими Условиями и офертой применяется оферта.
1.4. Пользуясь сервисом, Заказчик и его пользователи принимают настоящие Условия. Если Условия неприемлемы, пользоваться сервисом нельзя.
2. Сервис и его границы
2.1. Сервис принимает входящие обращения клиентов Заказчика из подключённых каналов, формирует ответы на основе базы знаний, загруженной Заказчиком, собирает заявки и передаёт их пользователям Заказчика и в подключённые внешние системы.
2.2. Сервис не является оператором связи, системой управления взаимоотношениями с клиентами и не заменяет решения, требующие лицензирования.
2.3. Сервис не предназначен для получения профессиональных медицинских, юридических, налоговых и финансовых консультаций, а также для использования там, где ошибка ответа способна повлечь вред жизни, здоровью или имуществу. Заказчик обязуется не использовать сервис подобным образом.
3. Учётная запись и доступ
3.1. Заказчик обеспечивает достоверность регистрационных сведений и поддерживает их в актуальном состоянии.
3.2. Заказчик отвечает за сохранность паролей и за действия всех пользователей своей организации как за собственные.
3.3. Об утрате контроля над учётной записью Заказчик незамедлительно извещает Исполнителя.
3.4. Учётная запись не передаётся третьим лицам и не используется для оказания услуг за пределами организации Заказчика.
4. Данные клиентов Заказчика
4.1. В отношении персональных данных клиентов и посетителей Заказчика, поступающих в сервис, оператором является Заказчик; Исполнитель обрабатывает их по его поручению. Роли сторон закреплены разделом 8 оферты, порядок обработки — политикой обработки персональных данных.
4.2. Заказчик обеспечивает законные основания для передачи таких данных в сервис, включая получение необходимых согласий, извещение субъектов и рассмотрение их обращений.
4.3. Заказчик не передаёт в сервис специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные и сведения, составляющие охраняемую законом тайну, если иное прямо не согласовано сторонами письменно.
5. Ответы, формируемые языковой моделью
5.1. Ответы формируются автоматически и могут содержать ошибки, неточности и утверждения, не соответствующие действительности.
5.2. Степень самостоятельности сервиса — режим модерации ответов — выбирает Заказчик и может изменить в любой момент. Выбор режима, при котором ответ отправляется клиенту без проверки человеком, является решением Заказчика, принимаемым с учётом риска, описанного в п. 5.1.
5.3. Ответ, отправленный от имени Заказчика, для его клиента является сообщением Заказчика. Ответственность за содержание сообщений перед клиентами и за исполнение принятых в них обязательств несёт Заказчик.
5.4. Заказчик обязуется не выдавать ответы сервиса за профессиональную консультацию и не скрывать от клиентов автоматический характер общения, если раскрытие требуется законом.
6. Допустимое использование
6.1. Пользуясь сервисом, запрещается:
- нарушать закон и права третьих лиц;
- направлять через сервис сообщения, рассылка которых требует предварительного согласия получателя, не имея такого согласия;
- загружать в базу знаний материалы, права на которые Заказчику не принадлежат;
- вводить клиентов в заблуждение относительно того, от чьего имени ведётся общение;
- вмешиваться в работу сервиса, обходить установленные тарифом лимиты, создавать чрезмерную нагрузку;
- исследовать сервис на уязвимости без письменного согласия Исполнителя;
- копировать, декомпилировать и воспроизводить программное обеспечение сервиса, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.
7. Права на сервис и материалы Заказчика
7.1. Исключительные права на сервис, его программное обеспечение, оформление и документацию принадлежат Исполнителю. Договор не влечёт их отчуждения: Заказчик получает право использования сервиса в пределах оплаченного тарифа и на срок его действия.
7.2. Права на базу знаний и иные материалы, загруженные Заказчиком, остаются за Заказчиком. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать их исключительно для оказания услуг по договору.
7.3. Использование наименования, товарных знаков и логотипов Заказчика в рекламных и информационных материалах Исполнителя допускается только с письменного согласия Заказчика.
8. Доступность сервиса и его изменение
8.1. Исполнитель вправе изменять состав каналов, интеграций и функциональных возможностей, а также прекращать поддержку отдельных из них. О существенных изменениях Исполнитель извещает Заказчика заблаговременно, когда обстоятельства это позволяют.
8.2. Работы по обслуживанию и обновлению сервиса могут сопровождаться перерывами в его работе.
8.3. Прекращение или изменение работы канала либо внешней системы по инициативе владеющего ими третьего лица от Исполнителя не зависит и нарушением договора с его стороны не является.
9. Сервис предоставляется «как есть»
9.1. Сервис предоставляется «как есть» (AS IS) и «как доступно» (AS AVAILABLE).
9.2. Исполнитель не предоставляет гарантий, прямо не выраженных в оферте и настоящих Условиях, в том числе гарантий пригодности сервиса для конкретных целей Заказчика, соответствия его ожиданиям, непрерывности и безошибочности работы, а также достижения Заказчиком каких-либо коммерческих результатов.
9.3. Исполнитель не гарантирует точность, полноту, уместность и юридическую корректность ответов, сформированных языковой моделью, равно как и правильность распознавания намерения клиента.
9.4. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) сторонами не заключено. Показатели доступности, порядок их учёта и последствия их недостижения могут быть согласованы отдельным письменным соглашением; до этого никакие показатели доступности не гарантированы.
9.5. Возможности, обозначенные как экспериментальные, предварительные или бета, предоставляются на условиях настоящего раздела в полном объёме и могут быть изменены или отключены без предварительного извещения.
10. Ответственность и её ограничение
10.1. Настоящий раздел рассчитан на отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность. Регистрируя организацию, Заказчик подтверждает, что приобретает услуги для целей, связанных с такой деятельностью, и законодательство о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется. Если услуги фактически приобретены для личных, семейных или домашних нужд, императивные нормы, установленные в пользу потребителя, имеют преимущество перед положениями настоящего раздела.
10.2. Совокупная ответственность Исполнителя за всё время действия договора ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период (ст. 15 и ст. 400 ГК РФ). Если оплата не производилась, ответственность ограничена стоимостью одного месяца наименьшего платного тарифа, действующего на дату нарушения.
10.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, утрату коммерческих возможностей и вред деловой репутации Заказчика.
10.4. Исполнитель не отвечает за: содержание базы знаний, сценариев и настроек, определённых Заказчиком; действия и бездействие пользователей Заказчика; решения, принятые Заказчиком или его клиентами на основании ответов сервиса; последствия выбора Заказчиком режима, при котором ответы отправляются без проверки человеком; перерывы и сбои, вызванные действиями третьих лиц — поставщиков языковых моделей, платёжного сервиса, мессенджеров и площадок объявлений, систем онлайн-записи и учёта клиентов, операторов связи и поставщиков вычислительной инфраструктуры.
10.5. Сторона не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, извещает другую сторону в разумный срок.
10.6. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются:
- к ответственности за умышленное нарушение обязательства — заключённое заранее соглашение об устранении или ограничении такой ответственности ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ);
- к ответственности за причинение вреда жизни и здоровью;
- к обязанностям сторон, установленным законодательством о персональных данных, и к правам субъектов персональных данных — они не могут быть изменены или ограничены соглашением сторон.
11. Заверения Заказчика и возмещение потерь
11.1. Заказчик заверяет Исполнителя (ст. 431.2 ГК РФ), что: уполномочен заключить договор; располагает законными основаниями для передачи в сервис персональных данных своих клиентов, включая полученные от них согласия; содержание базы знаний не нарушает прав третьих лиц и требований закона; сведения об услугах, ценах и условиях, которые сервис сообщает от его имени, достоверны.
11.2. Заказчик возмещает Исполнителю имущественные потери (ст. 406.1 ГК РФ), возникшие в связи с требованиями третьих лиц, включая клиентов Заказчика, и мерами государственных органов, если такие требования или меры вызваны недостоверностью заверений п. 11.1, содержанием базы знаний и сценариев Заказчика либо отсутствием у него законного основания для обработки данных его клиентов.
11.3. Обязанность, установленная п. 11.2, не возникает в части, в которой требование или мера вызваны нарушением со стороны самого Исполнителя.
12. Приостановление и прекращение доступа
12.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к сервису при нарушении закона или настоящих Условий, при угрозе безопасности сервиса или обрабатываемых данных, при действиях, создающих чрезмерную нагрузку, а также при неоплате в порядке, установленном офертой.
12.2. Приостановление применяется соразмерно нарушению и, когда обстоятельства это позволяют, после предупреждения Заказчика. По устранении причины доступ восстанавливается.
12.3. Порядок отказа Заказчика от договора и последствия такого отказа установлены офертой.
13. Применимое право и разрешение споров
13.1. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
13.2. До обращения в суд стороны принимают меры к досудебному урегулированию. Претензия направляется по контактам из раздела 11 оферты и рассматривается в течение 30 календарных дней.
13.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законом.
14. Изменения Условий
14.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия, размещая новую редакцию по этому адресу.
14.2. Изменения не имеют обратной силы: к уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
14.3. О существенных изменениях Исполнитель извещает Заказчика способом, позволяющим установить факт извещения.