Кристина Публичная оферта
Перед приёмом оплаты: владелец сервиса вместе с юристом обязан заполнить в разделе 11 полное наименование или ФИО ИП, ИНН/ОГРН, адрес и рабочий email, а в п. 3.4 — применяемый налоговый режим и порядок начисления НДС. В репозитории этих данных нет, поэтому они не подставлены намеренно. Пока раздел 11 не заполнен, оферта не является заключаемым договором.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит условия оказания услуг сервиса «Кристина AI», размещённого по адресу kristina-ai.ru.
1.2. Лицо, оказывающее услуги (далее — «Исполнитель»), указано в разделе 11.
1.3. Заказчиком по настоящему договору является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, от имени которого создана организация в сервисе. Пользователь, регистрирующий организацию, подтверждает, что уполномочен действовать от её имени.
1.4. Акцептом оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, является оплата выбранного тарифа (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента поступления оплаты договор считается заключённым.
1.5. Оплачивая тариф, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, Условиями использования сервиса и Политикой обработки персональных данных и принимает их. Условия использования являются неотъемлемой частью настоящего договора.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциональным возможностям сервиса «Кристина AI» в объёме, соответствующем оплаченному тарифу.
2.2. Сервис принимает входящие обращения клиентов Заказчика из подключённых каналов, формирует ответы на основе базы знаний, загруженной Заказчиком, собирает заявки и передаёт их менеджерам Заказчика и в подключённые внешние системы.
2.3. Сервис не является оператором связи, системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и не заменяет решения, требующие лицензирования.
2.4. Ответы формируются языковой моделью и могут содержать ошибки. Заказчик самостоятельно выбирает режим модерации ответов, наполняет базу знаний и настраивает сценарии; порядок распределения ответственности за это определён разделом 9 и Условиями использования.
3. Тарифы
3.1. Действующие тарифы:
- Пробный — 0 ₽, 14 дней. 100 ответов AI, 2 канала, 2 сотрудника, 100 документов в базе знаний.
- Starter — 2 000 ₽ в месяц. 1 000 ответов AI, 3 канала, 5 сотрудников, 200 документов в базе знаний.
- Pro — 4 000 ₽ в месяц. 5 000 ответов AI, 5 каналов, 20 сотрудников, 1 000 документов в базе знаний.
3.2. Стоимость указана в рублях РФ и является фиксированной платой за расчётный период: процент от заявок и плата за отдельное сообщение не взимаются.
3.3. Лимиты тарифа являются его пределом, а не ориентиром. По исчерпании месячного лимита ответов AI обязанность Исполнителя формировать такие ответы в текущем периоде прекращается; приём обращений и передача их Заказчику продолжаются. Заказчик вправе в любой момент перейти на тариф с большими лимитами.
3.4. Заполнить перед публикацией: применяемый Исполнителем налоговый режим и порядок начисления НДС.
3.5. Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение не затрагивает уже оплаченный период.
4. Пробный период
4.1. Пробный период предоставляется однократно, длится 14 календарных дней и не требует привязки банковской карты.
4.2. Течение пробного периода начинается с момента подтверждения адреса электронной почты первого менеджера организации, а не с момента регистрации.
4.3. Пробный период предоставляется без гарантий его сохранения: Исполнитель вправе изменить его условия или прекратить его предоставление новым Заказчикам в любой момент. На уже начатый пробный период такое изменение не распространяется.
5. Порядок оплаты
5.1. Оплата производится банковской картой через платёжный сервис ЮKassa. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт — их обрабатывает платёжный сервис.
5.2. Доступ к оплаченному тарифу активируется после подтверждения платежа платёжным сервисом. До получения такого подтверждения платёж считается незавершённым, а тариф — неактивированным.
5.3. Кассовый чек по Федеральному закону № 54-ФЗ формирует онлайн-касса платёжного сервиса и направляет его на адрес электронной почты менеджера, указанный в кабинете.
5.4. Если онлайн-оплата картой недоступна, тариф подключается по счёту: счёт выставляет Исполнитель, а тариф и период доступа назначаются после поступления оплаты.
5.5. Оплата тарифа по умолчанию включает автопродление. Способ оплаты сохраняется у платёжного сервиса, и по окончании оплаченного периода списание за следующий период выполняется без дополнительного подтверждения Заказчика.
5.6. Автопродление отключается в личном кабинете в один шаг и в любой момент. Отключение не прекращает доступ: организация продолжает пользоваться сервисом до конца уже оплаченного периода, после чего доступ к платным возможностям прекращается. Автопродление можно включить обратно там же.
5.7. Если списание за следующий период не проходит, Исполнитель извещает Заказчика и вправе повторить попытку. Неоплата к моменту окончания оплаченного периода влечёт приостановление доступа к платным возможностям.
6. Момент оказания услуги
6.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой по истечении оплаченного периода доступа независимо от того, был ли фактически исчерпан лимит ответов AI и в каком объёме сервис использовался.
6.2. Неиспользованные ответы AI и иные лимиты на следующий период не переносятся, не компенсируются и не подлежат денежной оценке.
7. Возврат средств
7.1. Если оплата прошла, а доступ не активировался, либо оплаченный функционал не работает по причинам, зависящим от Исполнителя, — Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью либо устраняет неисправность по выбору Заказчика.
7.2. При отказе Заказчика от исполнения договора до окончания оплаченного периода возврату подлежит стоимость неиспользованного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая расходы на обработку платежа платёжным сервисом.
7.3. Заявление на возврат направляется по контактам, указанным в разделе 11, с адреса электронной почты менеджера организации, с указанием даты и суммы платежа. Срок рассмотрения — 10 календарных дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
8. Данные клиентов Заказчика
8.1. В отношении персональных данных посетителей и клиентов Заказчика, которые попадают в сервис через подключённые каналы, Заказчик выступает лицом, определяющим цели обработки, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).
8.2. Заказчик обеспечивает законные основания для передачи таких данных в сервис, включая получение необходимых согласий от своих клиентов и извещение их об обработке.
8.3. Исполнитель не использует данные клиентов Заказчика в собственных целях и не передаёт их для обучения моделей искусственного интеллекта.
8.4. Конкретные условия поручения на обработку персональных данных и распределение ролей сторон фиксируются отдельным договором или дополнительным соглашением. Порядок обработки данных на стороне Исполнителя описан в Политике обработки персональных данных.
9. Гарантии и ответственность
9.1. Услуга предоставляется «как есть» (AS IS) и «как доступно» (AS AVAILABLE).
9.2. Исполнитель не предоставляет гарантий, прямо не выраженных в настоящем договоре, в том числе гарантий пригодности сервиса для конкретных целей Заказчика, соответствия его ожиданиям, непрерывной и безошибочной работы и достижения Заказчиком каких-либо коммерческих результатов.
9.3. Исполнитель не гарантирует точность, полноту и уместность ответов, сформированных языковой моделью, а также отсутствие ошибок в распознавании намерения клиента. Для этого в сервисе предусмотрены режимы модерации, и выбор режима — решение Заказчика.
9.4. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) сторонами не заключено; показатели доступности могут быть согласованы отдельным письменным соглашением. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные сбоями сторонних поставщиков — провайдеров языковых моделей, платёжного сервиса, мессенджеров и площадок объявлений, систем онлайн-записи и CRM, операторов связи и поставщиков вычислительной инфраструктуры, — а также плановыми работами по обслуживанию сервиса.
9.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период (ст. 15 и ст. 400 ГК РФ). Если оплата не производилась, ответственность ограничена стоимостью одного месяца наименьшего платного тарифа, действующего на дату нарушения.
9.6. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, утрату коммерческих возможностей и вред деловой репутации Заказчика и не отвечает за решения, принятые Заказчиком или его клиентами на основании ответов сервиса, за содержание базы знаний и сценариев Заказчика и за последствия выбора Заказчиком режима, при котором ответы отправляются без проверки человеком.
9.7. Сторона не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, извещает другую сторону в разумный срок.
9.8. Заверения Заказчика об обстоятельствах и его обязанность возместить имущественные потери Исполнителя установлены разделом 11 Условий использования.
9.9. Заказчик подтверждает, что приобретает услуги для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и законодательство о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется. Если услуги фактически приобретены для личных, семейных или домашних нужд, императивные нормы, установленные в пользу потребителя, имеют преимущество перед положениями настоящего раздела.
9.10. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются: к ответственности за умышленное нарушение обязательства — заключённое заранее соглашение об устранении или ограничении такой ответственности ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ); к ответственности за причинение вреда жизни и здоровью; к обязанностям сторон, установленным законодательством о персональных данных, и к правам субъектов персональных данных, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
10. Срок действия, изменения и разрешение споров
10.1. Оферта действует с момента публикации и до её отзыва Исполнителем. Отзыв не прекращает уже заключённые договоры.
10.2. Актуальная редакция всегда размещена по этому адресу. К уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
10.3. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
10.4. До обращения в суд стороны принимают меры к досудебному урегулированию. Претензия направляется по контактам из раздела 11 и рассматривается в течение 30 календарных дней. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законом.
10.5. Недействительность или неприменимость отдельного положения договора не влечёт недействительности остальных его положений: стороны исходят из того, что договор был бы заключён и без такого положения.
11. Реквизиты Исполнителя
Обязательные поля перед публикацией: полное наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, юридический и почтовый адрес, рабочий email для претензий и заявлений на возврат, банковские реквизиты для оплаты по счёту.
Эти же сведения должны быть опубликованы на странице «Контакты», в разделе 10 Политики обработки персональных данных и в разделе 1 Согласия на обработку персональных данных. Не подставляйте вымышленные реквизиты: незаполненный шаблон честнее и безопаснее.