Кристина AI научилась отвечать клиентам в MAX

4 минуты чтения

MAX быстро набрал заметную аудиторию, и часть наших клиентов начала получать оттуда обращения раньше, чем мы успели подключить канал официально. Теперь Кристина отвечает там так же, как в Telegram и на сайте — с той же базой знаний и теми же правилами передачи менеджеру.

Зачем бизнесу ещё один канал

Правило простое: бизнес отвечает там, где пишут клиенты, а не там, где удобнее бизнесу. Если часть аудитории уходит в новый мессенджер, а компания там не отвечает — эти обращения просто теряются или превращаются в жалобы «почему никто не отвечает».

Для сервисного бизнеса — салонов, клиник, мастерских — это особенно чувствительно: у клиента почти всегда есть альтернатива через дорогу, и решение, куда идти, часто принимается по тому, кто ответил быстрее.

Что изменилось технически

Подключение занимает столько же, сколько подключение Telegram-бота — токен канала и один клик в кабинете. База знаний, сценарии и правила модерации общие для всех каналов: не нужно отдельно настраивать ответы под каждый мессенджер.

• Одна база знаний на все каналы — обновили цены один раз, они актуальны везде.
• Единая история диалога — если клиент сначала написал в Telegram, а потом в MAX, менеджер видит оба обращения в одной карточке.
• Те же правила передачи человеку — сложные и спорные обращения уходят менеджеру независимо от канала.

Что дальше

Следующий в очереди — голосовой канал для телефонных звонков. Это отдельная и более сложная задача: голос требует других сценариев обработки прерываний и уточнений, чем текстовый чат. Подробнее напишем, когда будет что показать.