Kristina Hizmet hakkında
Kristina ne yapar
Kristina müşteriyle iletişimin ilk hattını üstlenir: sık sorulan sorulara yanıt verir, eksik ayrıntıları sorar, talebi düzenli bir biçimde derler ve temsilciye yalnızca gerçekten insan gereken şeyleri aktarır — zor, tartışmalı ve değerli talepleri.
Bu, temsilcinin yerine geçmek ya da “çalışan yerine bot” koymak değildir. Akşamları, hafta sonları ve bütün temsilcilerin meşgul olduğu anda talep kaybetmemenin yoludur.
Kanallar
Talepler altı kaynaktan gelir ve görüşmenin mantığı kaynağa bağlı değildir: hangi kanaldan gelirse gelsin, mesaj yanıt oluşturulmadan önce ortak bir biçime indirgenir:
- şirketin web sitesindeki sohbet aracı;
- Telegram;
- MAX;
- VKontakte;
- Avito;
- WhatsApp.
Telefon görüşmeleri için sesli kanal hizmete dâhil değildir; yol haritasında yer alır.
Yanıtlar nereden gelir
Kristina şirketin bilgi tabanından yanıt verir: şirketin kendi yüklediği hizmetler, fiyatlar, adresler, çalışma kuralları ve sık sorulan sorular. Bilgi tabanındaki arama tam metin ve anlamsal aramayı birlikte kullanır: yanıta giren şey, kuruluşun belgelerinde gerçekten yazılı olandır, internetteki genel bilgiler değil.
Bilgi tabanında yanıt yoksa Kristina soruyu netleştirir ve talebi bir temsilciye aktarır. Bu bir eksiklik değil, bilinçli bir davranıştır: fiyat ya da adres hakkında inandırıcı görünen uydurma bir yanıt, işletmeye dürüst bir “kontrol edip döneyim”den daha pahalıya mal olur.
Üç moderasyon modu
Bağımsızlık derecesini şirket seçer ve istediği an değiştirebilir:
- Tam onay. Kristina yanıtı hazırlar, temsilci göndermeden önce onaylar ya da düzeltir. Başlamak için önerilen mod budur.
- Zor olanlar için onay. Bilgi tabanından çıkan basit yanıtlar hemen gider; tartışmalı ve riskli olanlar temsilcinin denetimine düşer.
- Tam otomatik. Kristina kendisi yanıtlar ve temsilciye yalnızca değerli ve alışılmadık talepleri aktarır.
Bir görüşmeyi kişiye aktarma kuralları her modda geçerlidir.
Talepler ve entegrasyonlar
Sonuca ulaşan her görüşme bir talebe dönüşür: hizmet ya da istek, tercih edilen zaman, şube, iletişim bilgileri ve yazışmanın özeti. Talepler yönetim panelinde görünür ve dış sistemlere aktarılır:
- YCLIENTS ve DIKIDI — Rusya’da salonların ve kliniklerin kullandığı randevu sistemleri: hizmet ve uzman kataloğu eşitlenir, randevu alınırken müşteri kartı aktarılır;
- Bitrix24 — her talep için bir potansiyel müşteri kaydı oluşturulur;
- Google E-Tablolar — talepler kuruluşun tablosuna satır olarak aktarılır;
- API ve webhook’lar — şirketin kendi iç sistemleri için.
MVP aşamasında randevu saatini şirketin temsilcisi onaylar: Kristina talebi hazırlar, saati ise bir kişi ya da çevrimiçi randevu sistemiyle kurulan entegrasyon ayırır.
Kimler için uygun
Müşterilerin yazdığı ve hızlı yanıt gereken her yer için. Kayıt sırasında iş alanı seçilir; konuşma tonu ve bilgi tabanının yapısı ona göre ayarlanır: güzellik salonları, kuaförler ve berberler, masaj salonları ve spalar, klinikler ve diş klinikleri, spor salonları ve stüdyolar, e-ticaret siteleri, sigorta hizmetleri, makine ve ekipman kiralama, ev hizmetleri, inşaat ve tadilat, taşımacılık, toptan satış ve kurumsal tedarik. Başka her alan için serbest bir açıklama alanı vardır.
Hizmetin ne olmadığı
- Temsilcinin yerine geçmez: zor, tartışmalı ve hukuken hassas konular insanda kalır.
- CRM değildir, telekom operatörü de değildir.
- Profesyonel tıbbi, hukuki ya da mali değerlendirme gereken yerlerde karar kaynağı değildir.
Yapay zekâ yanılabilir. Senaryoların kurulumundan, bilgi tabanının içeriğinden ve moderasyon modunun seçiminden şirket sorumludur — ayrıntılar hizmet kullanım koşullarındadır.
Fiyatlar ve başlangıç
Ücret aylık ve sabittir: talep başına komisyon ve mesaj başına ek ücret yoktur. İlk 14 gün ücretsizdir ve kart gerektirmez; deneme süresi e-posta onayından sonra başlar. Güncel fiyatlar ve limitler fiyatlar bölümünde ve kamuya açık icapta yer alır; ödemeden önce yönetim panelinde de aynı rakamlar görünür.
Başlamak için kayıt sayfasında bir kuruluş oluşturun: şirket adı, bir temsilcinin e-posta adresi ve bir parola gerekir. Yönetim paneli ve servis e-postaları şimdilik yalnızca Rusçadır.
Veriler
Farklı kuruluşların verileri birbirinden yalıtılmıştır. İşlenen verilerin kapsamı, saklama süreleri ve kullanıcı hakları kişisel veri işleme politikasında; tarayıcının hangi teknik verileri sakladığı ise çerez politikasında anlatılır. Erişim, düzeltme veya silme talebi başvuru formu üzerinden gönderilebilir.