Kristina Hizmet kullanım koşulları
Hukuki geçerlilik. Bu belgenin yalnızca Rusça sürümü hukuki sonuç doğurur. Bu çeviri kolaylık olsun diye sunulmuştur; iki metin arasında herhangi bir fark bulunursa Rusça asıl metin esas alınır — aslını okuyun. Hizmet Rusya Federasyonu hukukuna göre işletilmektedir ve mahkemenin, denetim kurumunun ve tarafların dayandığı metin Rusça olanıdır.
Belgelerin birbiriyle ilişkisi: ücretli erişimin koşulları — paketler, ödeme, otomatik yenileme, iade ve Sağlayıcı’nın bilgileri — kamuya açık icapla belirlenmiştir. Bu belge hizmetin kullanım kurallarını belirler ve icabın ayrılmaz bir parçasıdır; sözleşmeye ilişkin kısım üzerinde iddiası yoktur.
1. Bu belge neyi düzenler
1.1. Bu Koşullar, kristina-ai.ru adresinde yayımlanan “Kristina AI” hizmetinin kullanım kurallarını belirler.
1.2. “Sağlayıcı” ve “Müşteri” terimleri, kamuya açık icabın verdiği anlamlarda kullanılır.
1.3. Bu Koşullar ile icap arasında çelişki olması hâlinde icap uygulanır.
1.4. Hizmeti kullanmakla Müşteri ve kullanıcıları bu Koşulları kabul eder. Koşullar kabul edilebilir değilse hizmet kullanılamaz.
2. Hizmet ve sınırları
2.1. Hizmet, Müşteri’nin müşterilerinden gelen talepleri bağlı kanallar üzerinden alır, Müşteri’nin yüklediği bilgi tabanına dayanarak yanıtlar oluşturur, talep kayıtları toplar ve bunları Müşteri’nin kullanıcılarına ve bağlı dış sistemlere iletir.
2.2. Hizmet bir telekomünikasyon işletmecisi değildir, müşteri ilişkileri yönetim sistemi değildir ve lisans gerektiren faaliyetlerin yerini almaz.
2.3. Hizmet; mesleki tıbbi, hukuki, vergisel ve mali danışmanlık almak için ya da yanlış bir yanıtın yaşama, sağlığa veya mala zarar verebileceği durumlarda kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Müşteri hizmeti bu şekilde kullanmamayı taahhüt eder.
3. Hesap ve erişim
3.1. Müşteri, kayıt bilgilerinin doğruluğunu sağlar ve bunları güncel tutar.
3.2. Müşteri, parolaların korunmasından ve kendi kuruluşundaki tüm kullanıcıların eylemlerinden kendi eylemi gibi sorumludur.
3.3. Bir hesap üzerindeki denetimini yitirdiğinde Müşteri, Sağlayıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir.
3.4. Hesap üçüncü kişilere devredilemez ve Müşteri’nin kuruluşu dışında hizmet sunmak için kullanılamaz.
4. Müşteri’nin müşterilerine ait veriler
4.1. Hizmete ulaşan, Müşteri’nin müşterilerine ve ziyaretçilerine ait kişisel veriler bakımından işletici Müşteri’dir; Sağlayıcı bunları onun talimatı üzerine işler. Tarafların rolleri icabın 8. bölümünde, işleme usulü ise kişisel verilerin işlenmesi politikasında belirlenmiştir.
4.2. Müşteri, bu verilerin hizmete aktarılması için hukuki dayanakları sağlar; buna gerekli rızaların alınması, ilgili kişilerin bilgilendirilmesi ve başvurularının incelenmesi dâhildir.
4.3. Taraflarca yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça Müşteri; özel nitelikli kişisel verileri, biyometrik kişisel verileri ve kanunla korunan sır niteliğindeki bilgileri hizmete aktarmaz.
5. Dil modeliyle üretilen yanıtlar
5.1. Yanıtlar otomatik olarak üretilir ve hata, yanlışlık ve gerçeğe uymayan ifadeler içerebilir.
5.2. Hizmetin bağımsızlık derecesi — yanıt moderasyon modu — Müşteri tarafından seçilir ve istenildiği zaman değiştirilebilir. Yanıtın insan denetiminden geçmeden müşteriye gönderildiği bir modu seçmek, 5.1. maddedeki risk göz önünde bulundurularak Müşteri tarafından alınan bir karardır.
5.3. Müşteri adına gönderilen bir yanıt, onun müşterisi için Müşteri’nin iletisidir. Müşterilere gönderilen iletilerin içeriğinden ve bunlarda üstlenilen taahhütlerin yerine getirilmesinden Müşteri sorumludur.
5.4. Müşteri, hizmetin yanıtlarını mesleki danışmanlık gibi göstermemeyi ve kanunun açıklanmasını gerektirdiği hâllerde iletişimin otomatik niteliğini müşterilerinden gizlememeyi taahhüt eder.
6. Kabul edilebilir kullanım
6.1. Hizmeti kullanırken şunlar yasaktır:
- kanunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek;
- gönderilmesi alıcının önceden rızasını gerektiren iletileri, böyle bir rıza olmaksızın hizmet üzerinden göndermek;
- bilgi tabanına, hakları Müşteri’ye ait olmayan içerikler yüklemek;
- iletişimin kimin adına yürütüldüğü konusunda müşterileri yanıltmak;
- hizmetin işleyişine müdahale etmek, paketin sınırlarını aşmaya çalışmak, aşırı yük oluşturmak;
- Sağlayıcı’nın yazılı izni olmadan hizmette güvenlik açığı araştırması yapmak;
- kanunun açıkça izin verdiği hâller dışında hizmetin yazılımını kopyalamak, kaynak koda dönüştürmek ve çoğaltmak.
7. Hizmet ve Müşteri’nin içerikleri üzerindeki haklar
7.1. Hizmet, yazılımı, tasarımı ve belgeleri üzerindeki münhasır haklar Sağlayıcı’ya aittir. Sözleşme bu hakların devrini doğurmaz: Müşteri, ödediği paketin sınırları içinde ve süresi boyunca hizmeti kullanma hakkı elde eder.
7.2. Müşteri’nin yüklediği bilgi tabanı ve diğer içerikler üzerindeki haklar Müşteri’de kalır. Müşteri, Sağlayıcı’ya bunları yalnızca sözleşme kapsamındaki hizmetleri sunmak için kullanma hakkı verir.
7.3. Müşteri’nin unvanının, markalarının ve logolarının Sağlayıcı’nın tanıtım ve bilgilendirme materyallerinde kullanılması ancak Müşteri’nin yazılı izniyle mümkündür.
8. Hizmetin erişilebilirliği ve değişmesi
8.1. Sağlayıcı; kanalların, entegrasyonların ve işlevlerin bileşimini değiştirebilir ve bazılarının desteğini sonlandırabilir. Koşullar elverdiğinde esaslı değişiklikleri Müşteri’ye önceden bildirir.
8.2. Bakım ve güncelleme çalışmaları hizmette kesintilere yol açabilir.
8.3. Bir kanalın ya da dış sistemin, sahibi olan üçüncü kişinin girişimiyle sonlandırılması veya değiştirilmesi Sağlayıcı’nın elinde değildir ve onun bakımından sözleşmeye aykırılık sayılmaz.
9. Hizmet “olduğu gibi” sunulur
9.1. Hizmet “OLDUĞU GİBİ” (AS IS) ve “ERİŞİLEBİLDİĞİ ÖLÇÜDE” (AS AVAILABLE) sunulur.
9.2. Sağlayıcı, icapta ve bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen hiçbir garantiyi vermez; buna hizmetin Müşteri’nin belirli amaçlarına uygunluğu, beklentilerini karşılaması, kesintisiz ve hatasız çalışması ve Müşteri’nin herhangi bir ticari sonuca ulaşması garantileri dâhildir.
9.3. Sağlayıcı, dil modeliyle üretilen yanıtların doğruluğunu, eksiksizliğini, yerindeliğini ve hukuka uygunluğunu, aynı şekilde müşterinin niyetinin doğru anlaşılmasını garanti etmez.
9.4. Taraflar arasında hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) yapılmamıştır. Erişilebilirlik göstergeleri, bunların hesaplanma usulü ve karşılanmamasının sonuçları ayrı bir yazılı anlaşmayla kararlaştırılabilir; o zamana kadar hiçbir erişilebilirlik göstergesi garanti edilmez.
9.5. Deneysel, ön sürüm ya da beta olarak işaretlenen işlevler bu bölümün tamamına tabi olarak sunulur ve önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir ya da kapatılabilir.
10. Sorumluluk ve sınırlanması
10.1. Bu bölüm, ticari faaliyet yürüten kişiler arasındaki ilişkiler için yazılmıştır. Şirketi kaydetmekle Müşteri, hizmetleri bu faaliyetle bağlantılı amaçlarla edindiğini ve taraflar arasındaki ilişkilere tüketicinin korunmasına dair mevzuatın uygulanmadığını teyit eder. Hizmetler fiilen kişisel, ailevi ya da ev ihtiyaçları için edinilmişse, tüketici lehine öngörülen emredici hükümler bu bölümün hükümlerine üstün gelir.
10.2. Sağlayıcı’nın sözleşmenin tüm süresi boyunca toplam sorumluluğu, Müşteri’nin ödediği son dönem için fiilen ödenen tutarla sınırlıdır (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu’nun 15. ve 400. maddeleri). Hiç ödeme yapılmamışsa sorumluluk, ihlal tarihinde yürürlükte olan en ucuz ücretli paketin bir aylık bedeliyle sınırlıdır.
10.3. Sağlayıcı; yoksun kalınan kârı, dolaylı zararları, ticari fırsat kaybını ve Müşteri’nin ticari itibarına verilen zararı tazmin etmez.
10.4. Sağlayıcı şunlardan sorumlu değildir: Müşteri’nin belirlediği bilgi tabanı içeriği, senaryolar ve ayarlar; Müşteri’nin kullanıcılarının eylem ve eylemsizlikleri; Müşteri’nin ya da müşterilerinin hizmetin yanıtlarına dayanarak aldığı kararlar; Müşteri’nin, yanıtların insan denetimi olmadan gönderildiği bir modu seçmesinin sonuçları; üçüncü kişilerin yol açtığı kesinti ve arızalar — dil modeli sağlayıcıları, ödeme hizmeti, mesajlaşma uygulamaları ve ilan platformları, çevrimiçi randevu ve müşteri kayıt sistemleri, telekomünikasyon işletmecileri ve bilişim altyapısı sağlayıcıları.
10.5. Taraf, mücbir sebepten (Medeni Kanun’un 401. maddesinin 3. fıkrası) kaynaklanan ifa etmeme ya da gereği gibi ifa etmemeden sorumlu değildir. Mücbir sebebe maruz kalan taraf, diğerini makul bir süre içinde bilgilendirir.
10.6. Bu bölümde öngörülen sınırlamalar şunlara uygulanmaz:
- kasıtlı ihlalden doğan sorumluluğa — böyle bir sorumluluğu önceden kaldıran ya da sınırlayan anlaşma geçersizdir (Medeni Kanun’un 401. maddesinin 4. fıkrası);
- yaşama ve sağlığa verilen zarardan doğan sorumluluğa;
- kişisel veri mevzuatının taraflara yüklediği yükümlülüklere ve ilgili kişilerin haklarına — bunlar tarafların anlaşmasıyla değiştirilemez ve sınırlanamaz.
11. Müşteri’nin beyanları ve zararın karşılanması
11.1. Müşteri, Sağlayıcı’ya şunları beyan eder (Medeni Kanun’un 431.2. maddesi): sözleşmeyi yapmaya yetkilidir; müşterilerinin kişisel verilerini hizmete aktarmak için, onlardan alınmış rızalar dâhil, hukuki dayanaklara sahiptir; bilgi tabanının içeriği üçüncü kişilerin haklarını ve kanunun gereklerini ihlal etmez; hizmetin onun adına bildirdiği hizmet, fiyat ve koşul bilgileri doğrudur.
11.2. 11.1. maddedeki beyanların gerçeğe aykırılığından, Müşteri’nin bilgi tabanı ve senaryolarının içeriğinden ya da müşterilerinin verilerini işlemek için hukuki dayanağının bulunmamasından kaynaklanan üçüncü kişi talepleri (Müşteri’nin kendi müşterileri dâhil) ve kamu kurumlarının önlemleri nedeniyle doğan malvarlığı kayıplarını Müşteri, Sağlayıcı’ya tazmin eder (Medeni Kanun’un 406.1. maddesi).
11.3. Talebin ya da önlemin bizzat Sağlayıcı’nın ihlalinden kaynaklandığı ölçüde, 11.2. maddedeki yükümlülük doğmaz.
12. Erişimin askıya alınması ve sonlandırılması
12.1. Sağlayıcı; kanunun ya da bu Koşulların ihlali hâlinde, hizmetin veya işlenen verilerin güvenliği tehdit altındayken, aşırı yük oluşturan eylemlerde ve icapta belirlenen usulde ödeme yapılmaması hâlinde hizmete erişimi askıya alabilir.
12.2. Askıya alma ihlalle orantılı olarak ve koşullar elverdiğinde Müşteri uyarıldıktan sonra uygulanır. Sebep ortadan kalktığında erişim yeniden açılır.
12.3. Müşteri’nin sözleşmeden dönmesinin usulü ve sonuçları icapla belirlenmiştir.
13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü
13.1. Taraflar arasındaki ilişkilere Rusya Federasyonu hukuku uygulanır.
13.2. Mahkemeye başvurmadan önce taraflar uyuşmazlığı kendi aralarında çözmeye çalışır. İhtar, icabın 11. bölümündeki iletişim bilgilerine gönderilir ve 30 takvim günü içinde incelenir.
13.3. Mahkeme dışında çözülemeyen uyuşmazlıklar, kanunda belirlenen yetki kurallarına göre mahkemede görülür.
14. Koşulların değiştirilmesi
14.1. Sağlayıcı, yeni bir sürümü bu adreste yayımlayarak bu Koşulları değiştirebilir.
14.2. Değişikliklerin geriye etkisi yoktur: ödemesi yapılmış döneme, ödeme tarihinde yürürlükte olan sürüm uygulanır.
14.3. Sağlayıcı, esaslı değişiklikleri Müşteri’ye, bildirimin yapıldığının kanıtlanabileceği bir yolla duyurur.