Kristina 关于服务
Kristina 做什么
Kristina 承担与客户沟通的第一线：回答常规问题，追问缺少的信息，把咨询整理成条理清晰的记录，只把真正需要人来处理的部分转交客服——疑难的、有争议的和高价值的咨询。
它不是客服的替代品，也不是“用机器人顶替员工”。它是让您在傍晚、周末以及所有客服都在忙的时刻，不再漏掉任何一条咨询。
渠道
咨询来自六个来源，而对话逻辑与来源无关：无论来自哪个渠道，消息都会先归整为统一形式，然后才开始作答：
- 企业网站上的对话组件；
- Telegram；
- MAX；
- VKontakte；
- Avito；
- WhatsApp。
用于电话通话的语音渠道不包含在本服务内，目前在规划之中。
答案从哪里来
Kristina 依据企业自己的知识库作答——由企业上传的服务项目、价格、地址、经营规则和常见问题。知识库检索兼用全文检索与语义检索：进入答案的是企业文档中确实写着的内容，而不是互联网上的泛泛之谈。
如果知识库里没有答案，Kristina 会追问并把咨询转交客服。这是有意为之，而不是能力不足：关于价格或地址的一个看似可信的编造答案，给企业带来的代价远高于一句诚实的“我去确认一下”。
三种审核模式
自主程度由企业选择，并且随时可以更改：
- 全部人工确认。Kristina 起草回复，客服在发出前确认或修改。建议从这一模式开始。
- 仅疑难内容需确认。依据知识库得出的简单回复直接发出；有争议和有风险的内容交客服审核。
- 完全自动。Kristina 自行回复，只把高价值和非常规的咨询转交客服。
转交人工的规则在任何模式下都有效。
咨询记录与集成
每一次有结果的对话都会形成一条咨询记录：服务项目或需求、期望时间、门店、联系方式以及对话摘要。咨询记录可在个人后台查看，也会发送到外部系统：
- YCLIENTS 与 DIKIDI——俄罗斯的美容院和诊所常用的在线预约系统：同步服务与人员目录，预约时传递客户资料；
- Bitrix24——为每条咨询创建一条销售线索；
- Google 表格——把咨询按行导出到企业的表格中；
- API 与 webhook——用于企业内部系统。
在 MVP 阶段，预约时间由企业的客服确认：Kristina 准备好咨询记录，具体档期由人工或与在线预约系统的集成来锁定。
适合谁使用
凡是客户会主动来信、而且必须尽快回复的地方。注册时选择所属行业，对话语气和知识库结构会据此进行配置：美容院、理发店与男士理发店，按摩院与水疗，诊所与口腔机构，健身房与工作室，网店，保险服务，机械设备租赁，家政服务，建筑与装修，运输服务，批发与企业采购供应。其他行业可以自由填写描述。
本服务不是什么
- 不是客服的替代品：疑难的、有争议的以及涉及法律风险的问题仍由人来处理。
- 不是 CRM，也不是电信运营商。
- 在需要专业医疗、法律或财务判断的场合，它不是决策依据。
AI 可能出错。场景配置、知识库内容以及审核模式的选择，责任在企业一方——详见服务使用条款。
价格与开通
按月固定收费：不按咨询量抽成，也不按条计费。前 14 天免费且无需绑定银行卡；试用期在邮箱确认之后开始。现行价格与额度见价格一节和公开要约，付款前在个人后台显示的也是同一组数字。
开始使用请在注册页面创建组织：需要企业名称、一位客服的邮箱和密码。个人后台以及各类服务邮件目前只有俄文版。
数据
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