Kristina العرض العام
القوة القانونية. النسخة الروسية من هذه الوثيقة هي وحدها ذات الأثر القانوني. هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فحسب؛ وعند أي اختلاف بين النصين يُعتد بالأصل الروسي — اطّلع على الأصل. تُشغَّل الخدمة وفق قانون الاتحاد الروسي، والنص الروسي هو ما تستند إليه المحكمة والجهة الرقابية والطرفان.
قبل قبول المدفوعات: على مالك الخدمة، مع محامٍ، أن يستكمل في البند 11 الاسم الكامل للشركة أو اسم صاحب المشروع الفردي، والرقم الضريبي ورقم القيد، والعنوان، وبريدًا إلكترونيًا فعّالًا؛ وفي البند 3.4 النظام الضريبي المطبَّق وطريقة احتساب ضريبة القيمة المضافة. وهذه البيانات غير موجودة في المستودع ولذلك لم تُستكمل عن قصد. وما دام البند 11 غير مستكمل فإن العرض ليس عقدًا قابلًا للإبرام.
1. أحكام عامة
1.1. هذه الوثيقة عرض عام بمفهوم المادة 435 والفقرة 2 من المادة 437 من القانون المدني للاتحاد الروسي، وتتضمن شروط تقديم خدمات «Kristina AI» المنشورة على العنوان kristina-ai.ru.
1.2. الشخص الذي يقدّم الخدمات (ويُشار إليه بـ«مقدّم الخدمة») مبيّن في البند 11.
1.3. العميل في هذا العقد هو الشخص الاعتباري أو صاحب المشروع الفردي الذي أُنشئت الشركة في الخدمة باسمه. ويؤكد المستخدم الذي يسجّل الشركة أنه مخوّل بالتصرف باسمها.
1.4. قبول العرض، أي الأخذ بشروطه أخذًا تامًا غير مشروط، يكون بسداد قيمة الباقة المختارة (الفقرة 3 من المادة 438 من القانون المدني). ويُعدّ العقد مبرمًا من لحظة ورود السداد.
1.5. بسداد قيمة الباقة يؤكد العميل أنه اطّلع على هذا العرض وعلى شروط استخدام الخدمة وعلى سياسة معالجة البيانات الشخصية وأنه يقبلها. وشروط الاستخدام جزء لا يتجزأ من هذا العقد.
2. محل العقد
2.1. يتيح مقدّم الخدمة للعميل الوصول إلى إمكانات خدمة «Kristina AI» بالقدر المقابل للباقة المسدَّدة.
2.2. تستقبل الخدمة طلبات عملاء العميل الواردة عبر القنوات الموصولة، وتكوّن الإجابات استنادًا إلى قاعدة المعارف التي رفعها العميل، وتجمع الطلبات وتحيلها إلى موظفي العميل وإلى الأنظمة الخارجية الموصولة.
2.3. الخدمة ليست مشغّل اتصالات، وليست نظامًا لإدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، ولا تحلّ محل ما يستلزم ترخيصًا.
2.4. تُولَّد الإجابات بنموذج لغوي وقد تتضمن أخطاء. ويختار العميل بنفسه وضع مراجعة الإجابات، ويملأ قاعدة المعارف، ويضبط السيناريوهات؛ وتوزيع المسؤولية عن ذلك محدّد في البند 9 وفي شروط الاستخدام.
3. الباقات
3.1. الباقات السارية:
- التجريبية — 0 ₽، 14 يومًا. 100 إجابة بالذكاء الاصطناعي، قناتان، مستخدمان، 100 مستند في قاعدة المعارف.
- Starter — 2000 ₽ شهريًا. 1000 إجابة بالذكاء الاصطناعي، 3 قنوات، 5 مستخدمين، 200 مستند في قاعدة المعارف.
- Pro — 4000 ₽ شهريًا. 5000 إجابة بالذكاء الاصطناعي، 5 قنوات، 20 مستخدمًا، 1000 مستند في قاعدة المعارف.
3.2. الأسعار مقوَّمة بالروبل الروسي وهي مقابل ثابت عن مدة الاحتساب: فلا تُحصَّل نسبة من الطلبات ولا رسم عن كل رسالة.
3.3. حدود الباقة سقف لها لا مؤشر إرشادي. وباستنفاد الحد الشهري لإجابات الذكاء الاصطناعي ينقضي التزام مقدّم الخدمة بتوليد تلك الإجابات في المدة الجارية؛ ويستمر استقبال الطلبات وإحالتها إلى العميل. وللعميل الانتقال في أي وقت إلى باقة بحدود أعلى.
3.4. يُستكمل قبل النشر: النظام الضريبي الذي يطبّقه مقدّم الخدمة وطريقة احتساب ضريبة القيمة المضافة.
3.5. لمقدّم الخدمة تغيير الأسعار. ولا يمسّ التغيير مدةً سُدّدت قيمتها.
4. الفترة التجريبية
4.1. تُمنح الفترة التجريبية مرة واحدة، وتدوم 14 يومًا تقويميًا، ولا تتطلب ربط بطاقة مصرفية.
4.2. تبدأ الفترة التجريبية من لحظة تأكيد البريد الإلكتروني لأول موظف في الشركة، لا من لحظة التسجيل.
4.3. تُمنح الفترة التجريبية دون ضمان استمرارها: فلمقدّم الخدمة تغيير شروطها أو الكفّ عن منحها للعملاء الجدد في أي وقت. ولا ينسحب هذا التغيير على فترة تجريبية بدأت فعلًا.
5. إجراءات السداد
5.1. يتم السداد ببطاقة مصرفية عبر خدمة الدفع YooKassa. ولا يتلقّى مقدّم الخدمة بيانات البطاقات ولا يحفظها — إذ تعالجها خدمة الدفع.
5.2. يُفعَّل الوصول إلى الباقة المسدَّدة بعد تأكيد خدمة الدفع للسداد. وإلى حين ورود هذا التأكيد يُعدّ السداد غير مكتمل والباقة غير مفعَّلة.
5.3. يُصدر الإيصال الضريبي المقرّر في القانون الاتحادي رقم 54-FZ صندوقُ الدفع الإلكتروني التابع لخدمة الدفع ويُرسله إلى البريد الإلكتروني للموظف المبيَّن في لوحة الحساب.
5.4. إذا تعذّر الدفع الإلكتروني بالبطاقة، تُفعَّل الباقة بموجب فاتورة: يصدرها مقدّم الخدمة، وتُحدَّد الباقة ومدة الوصول بعد ورود السداد.
5.5. يتضمن سداد الباقة تلقائيًا التجديدَ الآلي. إذ تُحفظ وسيلة الدفع لدى خدمة الدفع، وعند انتهاء المدة المسدَّدة يُخصم مقابل المدة التالية دون تأكيد إضافي من العميل.
5.6. يُوقَف التجديد الآلي من لوحة الحساب بخطوة واحدة وفي أي وقت. ولا يترتب على إيقافه انقطاع الوصول: إذ تواصل الشركة استخدام الخدمة حتى نهاية المدة المسدَّدة، ثم ينتهي الوصول إلى الإمكانات المدفوعة. ويمكن إعادة تفعيله من المكان نفسه.
5.7. إذا لم يتم خصم مقابل المدة التالية، أخطر مقدّم الخدمة العميل وجاز له إعادة المحاولة. وعدم السداد حتى انتهاء المدة المسدَّدة يفضي إلى إيقاف الوصول إلى الإمكانات المدفوعة.
6. لحظة تقديم الخدمة
6.1. تُعدّ الخدمة مقدَّمة على الوجه السليم ومقبولة بانقضاء مدة الوصول المسدَّدة، بصرف النظر عمّا إذا كان حدّ إجابات الذكاء الاصطناعي قد استُنفد فعلًا وعن مقدار استخدام الخدمة.
6.2. لا تُرحَّل إجابات الذكاء الاصطناعي غير المستخدَمة وسائر الحدود إلى المدة التالية، ولا يُعوَّض عنها، ولا تُقوَّم بالمال.
7. استرداد المبالغ
7.1. إذا تم السداد ولم يُفعَّل الوصول، أو لم تعمل الإمكانات المسدَّدة لأسباب ترجع إلى مقدّم الخدمة، ردّ مقدّم الخدمة المبلغ المدفوع كاملًا أو أزال العطل، حسب اختيار العميل.
7.2. عند عدول العميل عن تنفيذ العقد قبل انتهاء المدة المسدَّدة، تُردّ قيمة المدة غير المستخدَمة بعد خصم النفقات التي تكبّدها مقدّم الخدمة فعلًا، بما فيها نفقات معالجة الدفع لدى خدمة الدفع.
7.3. يُرسَل طلب الاسترداد إلى بيانات التواصل المبيّنة في البند 11، من البريد الإلكتروني لموظف الشركة، مع بيان تاريخ السداد ومبلغه. ومدة النظر 10 أيام تقويمية. ويتم الردّ بالوسيلة نفسها التي تم بها السداد.
8. بيانات عملاء العميل
8.1. بشأن البيانات الشخصية لزوّار العميل وعملائه التي تصل إلى الخدمة عبر القنوات الموصولة، يكون العميل هو من يحدّد أغراض المعالجة، ويعالجها مقدّم الخدمة بناءً على تكليفه (الفقرة 3 من المادة 6 من القانون رقم 152-FZ).
8.2. يؤمّن العميل الأسس القانونية لنقل هذه البيانات إلى الخدمة، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة من عملائه وإخطارهم بالمعالجة.
8.3. لا يستخدم مقدّم الخدمة بيانات عملاء العميل لأغراضه ولا ينقلها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
8.4. تُثبَّت الشروط المحدّدة لتكليف معالجة البيانات الشخصية وتوزيع أدوار الطرفين في عقد أو ملحق مستقل. وإجراءات المعالجة لدى مقدّم الخدمة موضّحة في سياسة معالجة البيانات الشخصية.
9. الضمانات والمسؤولية
9.1. تُقدَّم الخدمة «كما هي» (AS IS) و«حسب توافرها» (AS AVAILABLE).
9.2. لا يقدّم مقدّم الخدمة أي ضمانات غير منصوص عليها صراحةً في هذا العقد، بما في ذلك ضمان ملاءمة الخدمة لأغراض العميل المحدّدة، أو مطابقتها لتوقعاته، أو عملها بلا انقطاع وبلا أخطاء، أو تحقيق العميل أي نتيجة تجارية.
9.3. لا يضمن مقدّم الخدمة دقة الإجابات المولّدة بالنموذج اللغوي ولا اكتمالها ولا ملاءمتها، ولا خلوّ تمييز مقصد العميل من الأخطاء. ولهذا الغرض وُضعت في الخدمة أوضاع المراجعة، واختيار الوضع قرار العميل.
9.4. لم يُبرم بين الطرفين اتفاق مستوى خدمة (SLA)؛ ويجوز الاتفاق على مؤشرات الإتاحة في اتفاق كتابي مستقل. ولا يسأل مقدّم الخدمة عن الانقطاعات الناجمة عن أعطال مزوّدين من الغير — مزوّدي النماذج اللغوية، وخدمة الدفع، وتطبيقات المراسلة ومنصات الإعلانات، وأنظمة الحجز الإلكتروني وإدارة العملاء، ومشغّلي الاتصالات، ومزوّدي البنية التحتية الحوسبية — ولا عن أعمال الصيانة المخطّطة.
9.5. تقتصر المسؤولية الإجمالية لمقدّم الخدمة بموجب هذا العقد على المبلغ الذي دفعه العميل فعلًا عن آخر مدة مسدَّدة (المادتان 15 و400 من القانون المدني للاتحاد الروسي). وإن لم يكن قد جرى دفع، اقتصرت المسؤولية على قيمة شهر واحد من أرخص باقة مدفوعة سارية في تاريخ المخالفة.
9.6. لا يعوّض مقدّم الخدمة الكسب الفائت ولا الأضرار غير المباشرة ولا فوات الفرص التجارية ولا الضرر بسمعة العميل التجارية، ولا يسأل عن القرارات التي يتخذها العميل أو عملاؤه استنادًا إلى إجابات الخدمة، ولا عن مضمون قاعدة معارف العميل وسيناريوهاته، ولا عن آثار اختياره وضعًا تُرسَل فيه الإجابات دون مراجعة بشرية.
9.7. لا يسأل الطرف عن عدم تنفيذ التزام أو عن تنفيذه على نحو غير سليم إذا كان سببه قوة قاهرة (الفقرة 3 من المادة 401 من القانون المدني). ويخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر خلال مدة معقولة.
9.8. إقرارات العميل بشأن الوقائع وواجبه في تعويض الخسائر المالية لمقدّم الخدمة مقرّرة في البند 11 من شروط الاستخدام.
9.9. يؤكد العميل أنه يقتني الخدمات لأغراض متصلة بممارسة نشاط تجاري وأن تشريعات حماية المستهلك لا تسري على العلاقة بين الطرفين. فإن كانت الخدمات قد اقتُنيت فعلًا لحاجات شخصية أو عائلية أو منزلية، رجحت القواعد الآمرة المقرّرة لمصلحة المستهلك على أحكام هذا البند.
9.10. لا تسري القيود المقرّرة في هذا البند على: المسؤولية عن الإخلال العمدي بالالتزام — فالاتفاق المبرم سلفًا على استبعاد هذه المسؤولية أو الحدّ منها باطل (الفقرة 4 من المادة 401 من القانون المدني)؛ ولا على المسؤولية عن الإضرار بالحياة والصحة؛ ولا على واجبات الطرفين المقرّرة في تشريعات البيانات الشخصية وحقوق أصحاب البيانات التي لا يجوز تقييدها باتفاق الطرفين.
10. مدة السريان والتعديلات وتسوية المنازعات
10.1. يسري العرض من لحظة نشره وإلى أن يسحبه مقدّم الخدمة. ولا يُنهي السحبُ العقودَ المبرمة فعلًا.
10.2. الإصدار الساري منشور دائمًا على هذا العنوان. ويُطبَّق على المدة المسدَّدة الإصدارُ الساري في تاريخ السداد.
10.3. تخضع العلاقة بين الطرفين لقانون الاتحاد الروسي.
10.4. قبل اللجوء إلى القضاء يتخذ الطرفان تدابير التسوية الودّية. وتُرسَل المطالبة إلى بيانات التواصل الواردة في البند 11 ويُنظر فيها خلال 30 يومًا تقويميًا. وتُنظر المنازعات التي لم تُسوَّ ودّيًا أمام المحكمة وفق قواعد الاختصاص المقرّرة قانونًا.
10.5. لا يترتب على بطلان حكم مفرد من أحكام العقد أو عدم قابليته للتطبيق بطلانُ باقي أحكامه: إذ ينطلق الطرفان من أن العقد كان سيُبرم ولو من دون ذلك الحكم.
11. بيانات مقدّم الخدمة
حقول إلزامية قبل النشر: الاسم الكامل للشركة أو اسم صاحب المشروع الفردي، والرقم الضريبي (INN)، ورقم القيد (OGRN أو OGRNIP)، والعنوان المسجّل والعنوان البريدي، وبريد إلكتروني فعّال للمطالبات وطلبات الاسترداد، والبيانات المصرفية للسداد بالفاتورة.
ويجب نشر البيانات نفسها في صفحة «التواصل»، وفي البند 10 من سياسة معالجة البيانات الشخصية، وفي البند 1 من الموافقة على معالجة البيانات الشخصية. ولا تُدرج بيانات متخيَّلة: فالنموذج غير المستكمل أصدق وأسلم.