Кристина Агентство недвижимости перестало возить показы вслепую
Час риелтора стоит дорого, а заявка «интересует двушка в этом районе» не содержит ничего, по чему можно подобрать варианты. Кейс собирательный: он показывает типичный порядок работы, а не замеры конкретной компании.
Чего не хватает в типичной заявке
Чтобы подобрать объекты, нужно знать бюджет и его источник, район или несколько, срок, с продажей своей квартиры или без, и цель — жить или сдавать. Ни один из этих пунктов в первом сообщении обычно не звучит.
Раньше их выяснял риелтор по телефону, и на это уходило от двух звонков: человек не берёт трубку, перезванивает вечером, разговор начинается заново.
Что собирает Кристина
- Бюджет и способ покупки: наличные, ипотека, обмен с доплатой.
- Одобрена ли ипотека и в каком банке, если она нужна.
- Районы и что важнее — школа, метро, парковка.
- Срок: смотрим сейчас или планируем через полгода.
- Продаётся ли своя квартира параллельно.
Вопросы задаются по одному и в порядке от простого к чувствительному: бюджет спрашивается не первым. Сервис не оценивает объекты и не называет стоимость чужой квартиры — это работа риелтора, и в сценариях она закрыта явно.
Что изменилось
- Риелтор берёт в работу заявку, по которой уже можно подобрать варианты.
- Обращения с портфелей объявлений перестали теряться между каналами.
- Стало видно долю заявок с неодобренной ипотекой — их ведут по другому сценарию, а не по общему.
Квалификация экономит не время бота, а время самого дорогого сотрудника в цепочке.
Ответы формирует языковая модель, и она может ошибаться. Любые утверждения о цене конкретного объекта и о шансах на одобрение ипотеки исключены из сценариев: это оценка, за которую отвечает человек.