Kristina Sobre el servicio
Qué hace Kristina
Kristina asume la primera línea de la relación con los clientes: responde a las preguntas habituales, pide los datos que faltan, arma la solicitud de forma estructurada y pasa al gestor solo aquello en lo que una persona hace verdadera falta: lo difícil, lo discutible y lo valioso.
No es un sustituto del gestor ni un «bot en lugar de un empleado». Es la manera de no perder consultas por la tarde, el fin de semana y en el momento en que todos los gestores están ocupados.
Canales
Las consultas llegan de seis fuentes, y la lógica del diálogo no depende de la fuente: el mensaje de cualquier canal se reduce a una forma común antes de que se componga la respuesta:
- el widget de chat en el sitio web de la empresa;
- Telegram;
- MAX;
- VKontakte;
- Avito;
- WhatsApp.
El canal de voz para llamadas telefónicas no forma parte del servicio y está en la hoja de ruta.
De dónde salen las respuestas
Kristina responde a partir de la base de conocimiento de la empresa: servicios, precios, direcciones, normas de trabajo y preguntas frecuentes que la propia empresa ha cargado. La búsqueda en esa base combina texto completo y semántica: a la respuesta llega lo que realmente está escrito en los documentos de la organización, no información general de internet.
Si en la base no hay respuesta, Kristina precisa la pregunta y traspasa la consulta a un gestor. Es una conducta deliberada, no una limitación: una respuesta inventada pero verosímil sobre un precio o una dirección le sale al negocio más cara que un honesto «lo consulto».
Tres modos de moderación
El grado de autonomía lo elige la empresa y puede cambiarse en cualquier momento:
- Aprobación total. Kristina prepara la respuesta y un gestor la aprueba o la corrige antes de enviarla. Es el modo con el que conviene empezar.
- Aprobación de lo difícil. Las respuestas sencillas de la base salen solas; lo discutible y lo arriesgado va a revisión de un gestor.
- Automático completo. Kristina responde por sí misma y traspasa al gestor solo las consultas valiosas y fuera de lo común.
Las reglas de traspaso a una persona rigen en todos los modos.
Solicitudes e integraciones
Cada conversación llevada a término se convierte en una solicitud: el servicio o la petición, la hora deseada, el centro, los datos de contacto y un resumen del intercambio. Las solicitudes se ven en el área de cliente y salen hacia sistemas externos:
- YCLIENTS y DIKIDI, los sistemas de reservas que usan los salones y las clínicas en Rusia: se sincroniza el catálogo de servicios y de profesionales, y la ficha del cliente se transmite al reservar;
- Bitrix24: se crea un lead por cada solicitud;
- Google Sheets: las solicitudes se exportan como filas a la hoja de cálculo de la organización;
- la API y los webhooks, para los sistemas internos de la empresa.
En el MVP la confirmación de la hora de la cita la hace un gestor de la empresa: Kristina prepara la solicitud, y la franja la reserva una persona o la integración con el sistema de reservas en línea.
Para quién es
Para cualquier sitio donde los clientes escriben y hay que responder rápido. Al registrarse se elige el sector, y a partir de él se ajustan el tono del diálogo y la estructura de la base de conocimiento: salones de belleza, peluquerías y barberías, salones de masaje y spas, clínicas y consultas dentales, gimnasios y estudios, tiendas en línea, servicios de seguros, alquiler de maquinaria y equipos, servicios a domicilio, construcción y reformas, transporte, venta al por mayor y suministro a empresas. Para cualquier otro sector hay una descripción libre.
Lo que el servicio no es
- No sustituye al gestor: lo difícil, lo discutible y lo jurídicamente sensible sigue en manos de una persona.
- No es un CRM ni un operador de telecomunicaciones.
- No es una fuente de decisiones allí donde hace falta un criterio profesional médico, jurídico o financiero.
La IA puede equivocarse. La responsabilidad por la configuración de los escenarios, por el contenido de la base de conocimiento y por la elección del modo de moderación es de la empresa; el detalle está en las condiciones del servicio.
Precios y puesta en marcha
La cuota es fija y mensual: sin comisión por solicitud y sin cargo por mensaje. Los primeros 14 días son gratis y no requieren tarjeta; la prueba empieza tras confirmar el correo electrónico. Los precios y los límites vigentes están en la sección de precios y en la oferta pública, y son los mismos que se muestran en el área de cliente antes de pagar.
Para empezar, cree una organización en la página de registro: necesitará el nombre de la empresa, el correo de un gestor y una contraseña. El área de cliente y los correos de servicio están de momento en ruso.
Datos
Los datos de organizaciones distintas están aislados entre sí. Qué datos se tratan, cuánto tiempo se conservan y qué derechos tienen los usuarios se describe en la política de tratamiento de datos personales; qué datos técnicos guarda el navegador, en la política de cookies. La solicitud de acceso, rectificación o supresión puede enviarse mediante el formulario de solicitud.