Kristina Oferta pública
Valor jurídico. Solo la versión rusa de este documento tiene efectos jurídicos. Esta traducción se ofrece para su comodidad; en caso de discrepancia prevalece el original ruso — consultar el original. El servicio se explota bajo el derecho de la Federación de Rusia, y es el texto ruso el que aplican un tribunal, una autoridad de control y las partes.
Antes de aceptar pagos: el titular del servicio, junto con un abogado, debe cumplimentar en el apartado 11 la denominación completa o el nombre completo del empresario individual, los números fiscal y de registro, el domicilio y un correo electrónico activo, y en el punto 3.4 el régimen fiscal aplicable y el tratamiento del IVA. Estos datos no figuran en el repositorio y por eso no se han rellenado deliberadamente. Mientras el apartado 11 no esté cumplimentado, la oferta no es un contrato susceptible de celebrarse.
1. Disposiciones generales
1.1. Este documento es una oferta pública conforme al artículo 435 y al punto 2 del artículo 437 del Código Civil de la Federación de Rusia y contiene las condiciones de prestación de los servicios de «Kristina AI», publicado en kristina-ai.ru.
1.2. La persona que presta los servicios (el «Prestador») se identifica en el apartado 11.
1.3. Cliente en este contrato es la persona jurídica o el empresario individual en cuyo nombre se ha creado una empresa en el servicio. El usuario que registra la empresa confirma que está facultado para actuar en su nombre.
1.4. La aceptación de la oferta, es decir, la adhesión plena e incondicional a sus condiciones, es el pago del plan elegido (punto 3 del artículo 438 del Código Civil). El contrato se entiende celebrado desde la recepción del pago.
1.5. Al pagar un plan, el Cliente confirma que ha leído esta oferta, las Condiciones de uso del servicio y la Política de tratamiento de datos personales y las acepta. Las Condiciones de uso forman parte inseparable de este contrato.
2. Objeto del contrato
2.1. El Prestador da al Cliente acceso a las funcionalidades del servicio «Kristina AI» en la medida correspondiente al plan pagado.
2.2. El servicio recibe las consultas entrantes de los clientes del Cliente por los canales conectados, elabora respuestas a partir de la base de conocimiento cargada por el Cliente, genera solicitudes y las traslada a los gestores del Cliente y a los sistemas externos conectados.
2.3. El servicio no es un operador de telecomunicaciones, no es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y no sustituye actividades sujetas a licencia.
2.4. Las respuestas las genera un modelo de lenguaje y pueden contener errores. El Cliente elige por sí mismo el modo de moderación, alimenta la base de conocimiento y configura los escenarios; el reparto de responsabilidad por ello se determina en el apartado 9 y en las Condiciones de uso.
3. Planes
3.1. Planes vigentes:
- Prueba — 0 ₽, 14 días. 100 respuestas de IA, 2 canales, 2 usuarios, 100 documentos en la base de conocimiento.
- Starter — 2 000 ₽ al mes. 1 000 respuestas de IA, 3 canales, 5 usuarios, 200 documentos en la base de conocimiento.
- Pro — 4 000 ₽ al mes. 5 000 respuestas de IA, 5 canales, 20 usuarios, 1 000 documentos en la base de conocimiento.
3.2. Los precios se expresan en rublos rusos y constituyen una cuota fija por el periodo de facturación: no se cobra comisión por solicitud ni cargo por mensaje.
3.3. Los límites del plan son su tope, no una orientación. Agotado el límite mensual de respuestas de IA, la obligación del Prestador de generarlas en el periodo en curso se extingue; la recepción de consultas y su traslado al Cliente continúan. El Cliente puede pasar en cualquier momento a un plan con límites mayores.
3.4. A cumplimentar antes de la publicación: el régimen fiscal aplicado por el Prestador y el tratamiento del IVA.
3.5. El Prestador puede modificar los precios. La modificación no afecta a un periodo ya abonado.
4. Periodo de prueba
4.1. El periodo de prueba se concede una sola vez, dura 14 días naturales y no requiere vincular una tarjeta bancaria.
4.2. Comienza a correr desde la confirmación del correo electrónico del primer gestor de la empresa, y no desde el registro.
4.3. El periodo de prueba se ofrece sin garantía de continuidad: el Prestador puede modificar sus condiciones o dejar de ofrecerlo a nuevos Clientes en cualquier momento. Tal modificación no afecta a un periodo de prueba ya iniciado.
5. Forma de pago
5.1. El pago se realiza con tarjeta bancaria a través del servicio de pago YooKassa. El Prestador no recibe ni conserva los datos de las tarjetas: los trata el servicio de pago.
5.2. El acceso al plan pagado se activa tras la confirmación del pago por el servicio de pago. Hasta esa confirmación, el pago se considera incompleto y el plan, no activado.
5.3. El recibo fiscal previsto en la Ley Federal n.º 54-FZ lo genera la caja en línea del servicio de pago y lo envía al correo electrónico del gestor indicado en el área de cliente.
5.4. Si el pago en línea con tarjeta no está disponible, el plan se activa mediante factura: el Prestador la emite, y el plan y el periodo de acceso se asignan tras la recepción del pago.
5.5. El pago de un plan incluye por defecto la renovación automática. El medio de pago queda guardado en el servicio de pago y, al terminar el periodo abonado, el cargo del periodo siguiente se realiza sin confirmación adicional del Cliente.
5.6. La renovación automática se desactiva en el área de cliente en un solo paso y en cualquier momento. Su desactivación no interrumpe el acceso: la empresa sigue usando el servicio hasta el final del periodo ya abonado, tras lo cual cesa el acceso a las funcionalidades de pago. Puede reactivarse en el mismo lugar.
5.7. Si el cargo del periodo siguiente no prospera, el Prestador lo comunica al Cliente y puede reintentarlo. El impago al término del periodo abonado conlleva la suspensión del acceso a las funcionalidades de pago.
6. Momento de prestación del servicio
6.1. El servicio se considera debidamente prestado y aceptado al vencer el periodo de acceso abonado, con independencia de que el límite de respuestas de IA se haya agotado y del uso efectivo del servicio.
6.2. Las respuestas de IA y demás límites no utilizados no se trasladan al periodo siguiente, no se compensan y no tienen valoración económica.
7. Reembolso
7.1. Si el pago se efectuó pero el acceso no se activó, o si las funcionalidades pagadas no funcionan por causas imputables al Prestador, este devuelve íntegramente el importe abonado o subsana el fallo, a elección del Cliente.
7.2. Si el Cliente desiste del contrato antes de terminar el periodo abonado, es reembolsable el precio del periodo no utilizado, deducidos los gastos efectivamente soportados por el Prestador, incluidos los de procesamiento del pago por el servicio de pago.
7.3. La solicitud de reembolso se remite a los contactos del apartado 11, desde el correo electrónico del gestor de la empresa, indicando la fecha y el importe del pago. El plazo de examen es de 10 días naturales. El reembolso se efectúa por el mismo medio empleado para el pago.
8. Datos de los clientes del Cliente
8.1. Respecto de los datos personales de los visitantes y clientes del Cliente que llegan al servicio por los canales conectados, el Cliente es quien determina los fines del tratamiento, y el Prestador los trata por encargo suyo (parte 3 del artículo 6 de la Ley n.º 152-FZ).
8.2. El Cliente asegura las bases jurídicas de la cesión de esos datos al servicio, incluida la obtención de los consentimientos necesarios de sus clientes y su información sobre el tratamiento.
8.3. El Prestador no usa los datos de los clientes del Cliente para fines propios ni los cede para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
8.4. Las condiciones concretas del encargo de tratamiento y el reparto de funciones se fijan en un contrato o anexo específico. El modo de tratamiento por parte del Prestador se describe en la Política de tratamiento de datos personales.
9. Garantías y responsabilidad
9.1. El servicio se presta «TAL CUAL» (AS IS) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (AS AVAILABLE).
9.2. El Prestador no otorga garantías que no estén expresamente formuladas en este contrato, incluidas las de idoneidad del servicio para los fines concretos del Cliente, de conformidad con sus expectativas, de funcionamiento continuo y sin errores, ni de obtención por el Cliente de resultado comercial alguno.
9.3. El Prestador no garantiza la exactitud, la integridad ni la pertinencia de las respuestas generadas por el modelo de lenguaje, ni la ausencia de errores en el reconocimiento de la intención del cliente. Para eso existen en el servicio los modos de moderación, y la elección del modo es decisión del Cliente.
9.4. Las partes no han suscrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA); los indicadores de disponibilidad pueden acordarse mediante acuerdo escrito específico. El Prestador no responde de interrupciones causadas por fallos de proveedores externos —proveedores de modelos de lenguaje, servicio de pago, mensajerías y plataformas de anuncios, sistemas de reserva en línea y CRM, operadores de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura de cómputo— ni por trabajos de mantenimiento programados.
9.5. La responsabilidad total del Prestador conforme a este contrato se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el último periodo abonado (artículos 15 y 400 del Código Civil de la Federación de Rusia). Si no se hubiera efectuado pago alguno, se limita al precio de un mes del plan de pago más económico vigente en la fecha del incumplimiento.
9.6. El Prestador no indemniza el lucro cesante, los daños indirectos, la pérdida de oportunidades comerciales ni el daño a la reputación empresarial del Cliente, y no responde de las decisiones adoptadas por el Cliente o sus clientes con base en las respuestas del servicio, del contenido de la base de conocimiento y los escenarios del Cliente, ni de las consecuencias de que el Cliente elija un modo en el que las respuestas se envían sin revisión humana.
9.7. Ninguna parte responde del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de una obligación causado por fuerza mayor (punto 3 del artículo 401 del Código Civil). La parte afectada lo comunica a la otra en un plazo razonable.
9.8. Las manifestaciones del Cliente sobre las circunstancias y su obligación de resarcir las pérdidas patrimoniales del Prestador se establecen en el apartado 11 de las Condiciones de uso.
9.9. El Cliente confirma que adquiere los servicios para fines relacionados con el ejercicio de una actividad empresarial y que la legislación de protección de los consumidores no se aplica a las relaciones entre las partes. Si los servicios se adquieren de hecho para necesidades personales, familiares o domésticas, las normas imperativas establecidas en favor del consumidor prevalecen sobre lo dispuesto en este apartado.
9.10. Las limitaciones de este apartado no se aplican: a la responsabilidad por incumplimiento doloso —el acuerdo celebrado de antemano para excluir o limitar esa responsabilidad es nulo (punto 4 del artículo 401 del Código Civil)—; a la responsabilidad por daños a la vida y a la salud; ni a las obligaciones de las partes derivadas de la legislación sobre datos personales y a los derechos de los interesados, que no pueden limitarse por acuerdo entre las partes.
10. Vigencia, modificaciones y resolución de controversias
10.1. La oferta rige desde su publicación hasta su retirada por el Prestador. La retirada no extingue los contratos ya celebrados.
10.2. La versión actual está siempre publicada en esta dirección. Al periodo ya abonado se aplica la versión vigente en la fecha del pago.
10.3. Las relaciones entre las partes se rigen por el derecho de la Federación de Rusia.
10.4. Antes de acudir a los tribunales, las partes procuran una solución extrajudicial. La reclamación se remite a los contactos del apartado 11 y se examina en 30 días naturales. Las controversias no resueltas extrajudicialmente se someten al tribunal competente conforme a las reglas de competencia establecidas por la ley.
10.5. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no acarrea la de las restantes: las partes entienden que el contrato se habría celebrado igualmente sin esa cláusula.
11. Identificación del Prestador
Campos obligatorios antes de la publicación: denominación completa de la sociedad o nombre completo del empresario individual, número fiscal (INN), número de registro (OGRN u OGRNIP), domicilio social y postal, correo electrónico activo para reclamaciones y solicitudes de reembolso, y datos bancarios para el pago mediante factura.
Los mismos datos deben publicarse en la página «Contactos», en el apartado 10 de la Política de tratamiento de datos personales y en el apartado 1 del Consentimiento para el tratamiento de datos personales. No inserte datos ficticios: una plantilla sin rellenar es más honesta y más segura.