Kristina Condiciones de uso del servicio
Valor jurídico. Solo la versión rusa de este documento tiene efectos jurídicos. Esta traducción se ofrece para su comodidad; en caso de discrepancia prevalece el original ruso — consultar el original. El servicio se explota bajo el derecho de la Federación de Rusia, y es el texto ruso el que aplican un tribunal, una autoridad de control y las partes.
Relación entre los documentos: las condiciones del acceso de pago —planes, pago, renovación automática, reembolso e identificación del Prestador— se establecen en la oferta pública. El presente documento fija las reglas de uso del servicio y forma parte inseparable de la oferta; no pretende regular su parte contractual.
1. Qué regula este documento
1.1. Estas Condiciones fijan las reglas de uso del servicio «Kristina AI», publicado en kristina-ai.ru.
1.2. Los términos «Prestador» y «Cliente» se emplean con el significado que les da la oferta pública.
1.3. En caso de contradicción entre estas Condiciones y la oferta, prevalece la oferta.
1.4. Al usar el servicio, el Cliente y sus usuarios aceptan estas Condiciones. Si las Condiciones no resultan aceptables, el servicio no debe usarse.
2. El servicio y sus límites
2.1. El servicio recibe las consultas entrantes de los clientes del Cliente por los canales conectados, elabora respuestas a partir de la base de conocimiento cargada por el Cliente, genera solicitudes y las traslada a los usuarios del Cliente y a los sistemas externos conectados.
2.2. El servicio no es un operador de telecomunicaciones, no es un sistema de gestión de relaciones con clientes y no sustituye actividades sujetas a licencia.
2.3. El servicio no está destinado a obtener asesoramiento profesional médico, jurídico, fiscal o financiero, ni a un uso en el que una respuesta errónea pueda causar daño a la vida, la salud o los bienes. El Cliente se obliga a no usarlo de ese modo.
3. Cuenta y acceso
3.1. El Cliente garantiza la veracidad de sus datos de registro y los mantiene actualizados.
3.2. El Cliente responde de la custodia de las contraseñas y de los actos de todos los usuarios de su organización como de los propios.
3.3. Si pierde el control de una cuenta, el Cliente lo comunica sin demora al Prestador.
3.4. La cuenta no se cede a terceros ni se usa para prestar servicios fuera de la organización del Cliente.
4. Datos de los clientes del Cliente
4.1. Respecto de los datos personales de los clientes y visitantes del Cliente que llegan al servicio, el operador es el Cliente; el Prestador los trata por encargo suyo. Las funciones de las partes se fijan en el apartado 8 de la oferta, y el modo de tratamiento en la política de tratamiento de datos personales.
4.2. El Cliente asegura las bases jurídicas de la cesión de esos datos al servicio, incluida la obtención de los consentimientos necesarios, la información a los interesados y la atención de sus solicitudes.
4.3. El Cliente no remite al servicio categorías especiales de datos personales, datos biométricos ni información amparada por un secreto legal, salvo acuerdo escrito expreso de las partes.
5. Respuestas generadas por un modelo de lenguaje
5.1. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones y afirmaciones que no se ajustan a la realidad.
5.2. El grado de autonomía del servicio —el modo de moderación de las respuestas— lo elige el Cliente y puede cambiarlo en cualquier momento. Elegir un modo en el que la respuesta se envía al cliente sin revisión humana es una decisión del Cliente, adoptada teniendo en cuenta el riesgo descrito en el punto 5.1.
5.3. Una respuesta enviada en nombre del Cliente es, para su cliente, un mensaje del Cliente. El Cliente responde del contenido de los mensajes dirigidos a sus clientes y del cumplimiento de los compromisos asumidos en ellos.
5.4. El Cliente se obliga a no presentar las respuestas del servicio como asesoramiento profesional y a no ocultar a sus clientes el carácter automatizado de la comunicación cuando la ley exija revelarlo.
6. Uso aceptable
6.1. Al usar el servicio está prohibido:
- infringir la ley y los derechos de terceros;
- enviar a través del servicio mensajes cuyo envío requiera el consentimiento previo del destinatario, sin disponer de él;
- cargar en la base de conocimiento materiales sobre los que el Cliente no ostente derechos;
- inducir a error a los clientes sobre en nombre de quién se mantiene la comunicación;
- interferir en el funcionamiento del servicio, eludir los límites del plan o generar una carga excesiva;
- investigar vulnerabilidades del servicio sin consentimiento escrito del Prestador;
- copiar, descompilar o reproducir el software del servicio, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
7. Derechos sobre el servicio y sobre los materiales del Cliente
7.1. Los derechos exclusivos sobre el servicio, su software, su diseño y su documentación corresponden al Prestador. El contrato no implica su transmisión: el Cliente obtiene el derecho de uso del servicio dentro de los límites del plan pagado y por el periodo de su vigencia.
7.2. Los derechos sobre la base de conocimiento y demás materiales cargados por el Cliente permanecen en él. El Cliente concede al Prestador el derecho de usarlos exclusivamente para prestar los servicios del contrato.
7.3. El uso de la denominación, las marcas y los logotipos del Cliente en materiales promocionales e informativos del Prestador solo se admite con consentimiento escrito del Cliente.
8. Disponibilidad del servicio y sus cambios
8.1. El Prestador puede modificar el conjunto de canales, integraciones y funcionalidades, así como dejar de mantener algunos de ellos. Informa al Cliente con antelación de los cambios sustanciales cuando las circunstancias lo permiten.
8.2. Los trabajos de mantenimiento y actualización pueden implicar interrupciones del servicio.
8.3. El cese o la modificación de un canal o de un sistema externo por iniciativa del tercero que lo posee es ajeno al Prestador y no constituye incumplimiento contractual por su parte.
9. El servicio se presta «tal cual»
9.1. El servicio se presta «TAL CUAL» (AS IS) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (AS AVAILABLE).
9.2. El Prestador no otorga garantías que no estén expresamente formuladas en la oferta y en estas Condiciones, incluidas las de idoneidad del servicio para los fines concretos del Cliente, de conformidad con sus expectativas, de continuidad y ausencia de errores, ni de obtención por el Cliente de resultado comercial alguno.
9.3. El Prestador no garantiza la exactitud, la integridad, la pertinencia ni la corrección jurídica de las respuestas generadas por el modelo de lenguaje, ni el reconocimiento correcto de la intención del cliente.
9.4. Las partes no han suscrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los indicadores de disponibilidad, su cómputo y las consecuencias de no alcanzarlos pueden acordarse mediante acuerdo escrito específico; hasta entonces no se garantiza indicador alguno de disponibilidad.
9.5. Las funcionalidades señaladas como experimentales, preliminares o beta se prestan íntegramente conforme a este apartado y pueden modificarse o desactivarse sin aviso previo.
10. Responsabilidad y su limitación
10.1. Este apartado está pensado para relaciones entre personas que ejercen actividad empresarial. Al registrar una empresa, el Cliente confirma que adquiere los servicios para fines relacionados con esa actividad y que la legislación de protección de los consumidores no se aplica a las relaciones entre las partes. Si los servicios se adquieren de hecho para necesidades personales, familiares o domésticas, las normas imperativas establecidas en favor del consumidor prevalecen sobre lo dispuesto en este apartado.
10.2. La responsabilidad total del Prestador durante toda la vigencia del contrato se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el último periodo abonado (artículos 15 y 400 del Código Civil de la Federación de Rusia). Si no se hubiera efectuado pago alguno, la responsabilidad se limita al precio de un mes del plan de pago más económico vigente en la fecha del incumplimiento.
10.3. El Prestador no indemniza el lucro cesante, los daños indirectos, la pérdida de oportunidades comerciales ni el daño a la reputación empresarial del Cliente.
10.4. El Prestador no responde de: el contenido de la base de conocimiento, los escenarios y los ajustes definidos por el Cliente; los actos y omisiones de los usuarios del Cliente; las decisiones adoptadas por el Cliente o sus clientes con base en las respuestas del servicio; las consecuencias de que el Cliente elija un modo en el que las respuestas se envían sin revisión humana; las interrupciones y fallos causados por terceros —proveedores de modelos de lenguaje, servicio de pago, mensajerías y plataformas de anuncios, sistemas de reserva en línea y de gestión de clientes, operadores de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura de cómputo—.
10.5. Ninguna parte responde del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de una obligación causado por fuerza mayor (punto 3 del artículo 401 del Código Civil). La parte afectada lo comunica a la otra en un plazo razonable.
10.6. Las limitaciones de este apartado no se aplican:
- a la responsabilidad por incumplimiento doloso: el acuerdo celebrado de antemano para excluir o limitar esa responsabilidad es nulo (punto 4 del artículo 401 del Código Civil);
- a la responsabilidad por daños a la vida y a la salud;
- a las obligaciones de las partes derivadas de la legislación sobre datos personales y a los derechos de los interesados, que no pueden modificarse ni limitarse por acuerdo entre las partes.
11. Manifestaciones del Cliente e indemnidad
11.1. El Cliente manifiesta al Prestador (artículo 431.2 del Código Civil) que: está facultado para celebrar el contrato; dispone de bases jurídicas para remitir al servicio los datos personales de sus clientes, incluidos los consentimientos obtenidos de ellos; el contenido de la base de conocimiento no vulnera derechos de terceros ni exigencias legales; y la información sobre servicios, precios y condiciones que el servicio comunica en su nombre es veraz.
11.2. El Cliente resarce al Prestador de las pérdidas patrimoniales (artículo 406.1 del Código Civil) surgidas en relación con reclamaciones de terceros, incluidos sus propios clientes, y con medidas de las autoridades públicas, cuando esas reclamaciones o medidas se deban a la inexactitud de las manifestaciones del punto 11.1, al contenido de la base de conocimiento y los escenarios del Cliente o a la falta de una base jurídica para tratar los datos de sus clientes.
11.3. La obligación del punto 11.2 no nace en la medida en que la reclamación o la medida se deba a un incumplimiento del propio Prestador.
12. Suspensión y cese del acceso
12.1. El Prestador puede suspender el acceso al servicio en caso de infracción de la ley o de estas Condiciones, de amenaza para la seguridad del servicio o de los datos tratados, de actos que generen carga excesiva y de impago en los términos fijados por la oferta.
12.2. La suspensión se aplica de forma proporcionada al incumplimiento y, cuando las circunstancias lo permiten, tras advertir al Cliente. Eliminada la causa, el acceso se restablece.
12.3. El desistimiento del Cliente y sus consecuencias se rigen por la oferta.
13. Derecho aplicable y resolución de controversias
13.1. Las relaciones entre las partes se rigen por el derecho de la Federación de Rusia.
13.2. Antes de acudir a los tribunales, las partes procuran una solución extrajudicial. La reclamación se remite a los contactos del apartado 11 de la oferta y se examina en 30 días naturales.
13.3. Las controversias no resueltas extrajudicialmente se someten al tribunal competente conforme a las reglas de competencia establecidas por la ley.
14. Modificaciones de las Condiciones
14.1. El Prestador puede modificar estas Condiciones publicando una nueva versión en esta dirección.
14.2. Las modificaciones no tienen efecto retroactivo: al periodo ya abonado se aplica la versión vigente en la fecha del pago.
14.3. El Prestador informa al Cliente de las modificaciones sustanciales por un medio que permita acreditar el hecho de la comunicación.